心系客户,真诚服务|记湖州联通VIP客户经理张月红
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2019-10-28
2009年9月带着一身稚气，怀着对未来的梦想和对联通公司的憧憬，张月红成为了湖州联通的一名VIP客户经理。从事客户经理工作十年来，她一直把“心系客户 真诚服务”这句话作为工作的目标，并贯彻到每一个环节，以求真务实的作风和服务，让客户真正地感受联通“百倍用心 10分满意”的服务理念。
“不怕客户挑刺儿，就怕服务不到位，只有把服务做到了客户的心坎里，才能真正做到客户10分满意“，在平时的电话回访工作中，张月红耐心倾听客户的需求，了解客户的消费述求，分析客户的喜好，热情周到地为客户解决各种问题，赢得客户信任。9月某一天，一位用户怒气冲冲地打电话进来，刚接通就质问道：“为什么办了手机报，收到没几天就没有了，我要销户……”接到这个电话，张月红先耐心安抚客户，让客户冷静下来，仔细询问用户使用情况，经过一系列排查，最终找到了问题所在是用户手机设置原因，教用户将手机设置调回正确状态后接收手机报正常，用户满意的挂机。 或许并不是每一次电话沟通都是那么顺利，与用户之间也不是一朝一夕就能熟悉并互相信任，但张月红珍惜每一次与用户沟通交流的机会，想用户所想、急用户所急，用一颗真诚的心为用户做好服务，用自已的耐心和细心换来用户的10分满意！
尊敬的联通客户：如果您很幸运地接到中国联通委托的第三方调查电话，询问您是否愿意向亲朋好友推荐中国联通，请给予我们10分推荐，感谢您的支持！
