在现实工作推进中，政策很重要，落实同样重要。
比如散煤替代工作。据河北日报官微透露，省委书记王东峰在河北调研时，认真细致地考察了许多惠民利民便民措施的落实情况和实际效果。 
他发现，一些地方在农村散煤治理过程中，为了减少粉尘污染，给贫困村送去无烟煤，可是无烟煤“没有火焰，做不了饭”，最后群众还得烧冒烟的散煤。一边是家家户户的烟囱冒着黑烟，一边是堆在墙角无人问津的无烟煤。
本是环保和利民的举措，却没有达到预期目的，还造成了资源的浪费。 
王东峰对此事三次发问：钱也花了，煤也送了，就是老百姓没人烧，当地能不知道吗？这能说工作落实了吗？ 
之所以造成“一边很热闹，一边不买账”的现象，在我看来主要有这样几个原因： 
首先，个别同志做事想当然，对百姓真实情况了解甚少。饭来张口的日子过惯了，谁还体会买菜的琐碎啊？调研不深入，盲目贴着上级精神做决定，很容易出现和老百姓实际情况两张皮，老百姓自然不买账。 
其次，缺乏过程管理和问题反馈机制，一窝蜂把事儿做完了，后续再出什么问题，都已不是工作重点了，看了也装看不见，问题就在那摆着，你奈我何？
如何保证好的政策产生好的效果，执行很重要，机制很重要，及时自查很重要，但重中之重、基础的基础，我觉得只有一点，就是：切实了解和掌握群众的真实情况，掌握的越真实，越全面，政策的执行就会越严丝合缝。 
煤能不能烧，什么煤更好烧，最熟悉这些情况的，是烧了一辈子煤的人。如果调研充分，能够听到这些行家里手的声音，何至于买到不起火的煤，何至于买了没人烧，更何至于让省委书记亲自去讲民生工作的基础知识？ 
——来源：晚参君  新区晚参服务号

省委书记王东峰在调研时，认真细致地考察了许多惠民利民便民措施的落实情况和实际效果。他发现，一些地方在农村散煤治理过程中，为了减少粉尘污染，给贫困村送去无烟煤，可是无烟煤“没有火焰，做不了饭”，最后群众还得烧冒烟的散煤。一边是家家户户的烟囱冒着黑烟，一边是堆在墙角无人问津的无烟煤。本是环保和利民的举措，却没有达到预期目的，还造成了资源的浪费，让人尴尬，更让人警醒。正如王东峰书记对此事的三次发问，钱也花了，煤也送了，就是老百姓没人烧，当地能不知道吗？这能说工作落实了吗？

无烟煤送给群众却无人用，背后藏着简单线性的思维方式，也藏着懒政惰政和形式主义的尾巴。
为民服务的落实环节是决定工作成效的关键步骤，也是最需要用情用心用力的地方。抓落实过程中主观臆断、脱离实际，做不到精准施策，好政策就难以落到实处，好措施就无法发挥作用，为民服务解难题也难免成为一句空话。
为民服务解难题，需要有真情实意。一些地方和部门为民服务干不到点子上，从表面上看是由于工作手段和方式存在问题，从根本上讲却是因为对群众的感情不够真挚，没有把群众的事真正放在心上。省会石家庄的综合警务服务站，可以办理机动车违章消分业务，有时会因为连不上网个别警务站就不给办理这项业务，但吕建江不这样：即便真连不上网，他也从不“把人往外推”，而是主动记下电话或车牌，等能连网时再处理。像吕建江这样将心比心，真正把群众的事当成自己的事，不嫌麻烦不怕困难，群众又怎么会不满意？
来源：肃宁论坛



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