无论何时BMW 始终坚持从客户角度出发，提供更好的出行方案，BMW产品是如此，客户服务亦是如此。
在新零售的时代背景下，一切从客户视角出发，提供覆盖全生命周期的“卓悦客户体验”服务，构建“以客户为中心”的品牌文化，践行“十项承诺”，成为新的学习课题。


知悦深，行越远
2019年10月14-18日，BMW中国培训学院卓悦项目辅导组进驻湖州骏宝行开展全方面培训，为打造卓悦的客户体验锦上添花。
感谢BMW中国培训学院卓悦项目辅导组的陈杰老师与邹洁老师，进行项目分享。


十项 承诺
“卓悦客户体验”其实就在我们周边，在我们给客户提供的每一次微小服务里，为此我们提出了对客户的“十项承诺”。不同于以往的流程和设施检查，它更从客户的感受出发，这十项承诺是践行卓悦客户体验的起点和基石。
   

☆ 便捷的停车服务
Convenient Parking
☆ 热情的接待
Warm Welcome
☆ 整洁、放松和高雅的氛围
Clean, Relaxed and Premium Atmosphere
☆ 专业的客户需求咨询
Professional Advice On Customer Needs
☆ 定制化试驾
Customized Test Drive
☆ 透明解释报价
Transparently Explained Quotations and Expenses
☆ 难忘的交车体验
Unforgettable New Car Handover Experience
☆ 始终如一的高品质服务
Consistent High Level of Service
☆ 第一时间解决问题
Resolve concerns at First Minute
☆ 主动提供代步车服务
Proactively Offer Mobility Service


回顾 现场
本次辅导项目以“十项承诺”为基础，基于客户视角提炼出关键客户体验诉求，通过理论学习和实践有效促发服务团队的卓悦服务意识和品牌行为。

管理层研讨会。研讨环节上，管理者进一步学习优化企业内部管理模式，积极建立上行下效的以客户体验为核心的文化及工作氛围。
销售/售后标准场景行为及体验点演练辅导项。通过深入日常工作中将经典业务场景直接呈现，有效梳理出当前工作所具备的优势与待完善问题。
在最直接的反馈基础上进行的针对性演练，能够将实际能力提高与“十项承诺”客户体验诉求无缝连接，以达到有效调整工作方式并加以巩固的成果。
岗位形象提升。作为衔接企业与客户的关键纽带，一线员工所展示的品牌形象十分重要。因此在品牌行为培训中，一线员工接受了在个人形象、服务礼仪、专业技能等方面专业且极具实用性的指导与实践，旨在于日常工作中有效传递出色的BMW品牌风采，为客户提供专业和悦意的服务。

一个优秀的企业，总不会停止探索的步伐，
一个能够与时俱进的组织，必然是一个善于学习的组织。
我们相信一个值得客户始终信任追随的品牌，源于每一次愉悦的产品体验，也源于我们一贯的用心服务。改变从此刻开始，让我们以实际行动践行十项承诺，卓悦客户体验引领卓越未来。

湖州骏宝行
将秉承始终如一的用心
把给客户带来最满意的服务体验
作为我们恒久不变的追求目标

来湖州/长兴骏宝行
#享受BMW精彩#
我们将永远秉持
创新&责任&前瞻&可持续原则
初心不变，不负信任。
我们的成功，永远有您一半。
湖州骏宝行
0572-2728888
长兴骏宝行
0572-6629888
售后专线
0572-2778900

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