陈 凌 / Chen Ling
漳州市公安局指挥情报中心
110报警服务台接警员
陈凌自2014年11月参加工作以来，以零投诉的工作态度与零差错的工作追求，赢得领导同事的一致赞赏与钦佩。这五年间，她相继荣获闽粤赣三省十市公安局110联动协作工作“先进个人”、漳州市“海上搜救先进个人”等荣誉称号，获评“红旗接警员”43次、“最美声音”13次，无愧于漳州接处警优秀“女哨兵”、平安城市守护者。
不见其人但闻其声的“急救员”
“每次通过自己的快速反应、准确分析，并及时发出指令，给予报警群众类似雪中送炭的救助时，我的心里就感到特别踏实和安稳；当每次听到犯罪嫌疑人被成功控制的消息时，我总有说不出的激动和喜悦！我以自己是一名接警员而自豪！”这是陈凌的心声。
接警员是最基层的警务工作者，人们常常只闻其声，不见其人，因而忽略了这些一线工作者的重要作用。然而当每次人们按下110报警键，这些奋战在接警第一线的接线员们便开始了他们高度集中精神的忙碌工作。在每个接警员的眼中“警情就是命令，时间就是生命！”他们争当群众的“急救员”，而陈凌就是其中的一位优秀代表。
在成为漳州110报警服务台的一名接警员后，陈凌每日兢兢业业，在接警一线挥洒青春与汗水。至今，根据规范化工作流程，陈凌始终保持高度的觉悟性和敏捷性，已接警72736起，处警15735起，并成功处置紧急警情1000余起，是求救听筒后的“应急救员”。
为民排忧解难的优秀“女哨兵”
从事接警工作的陈凌身上，具备着端正严谨的工作态度，更有准确的判断力和灵活的应变力。在她身上有着不可多得的“多心”特点，比如耐心、细心、爱心和专心。
2017年4月19日21时许，陈凌接到一女子报警称因轻信他人误入传销组织被控制，每天只能违心去欺骗亲朋好友，现“良心发现”寻找机会报警，希望得到警方帮助。由于该女子是外地人，不知自身所处位置，也无法随意外出，陈凌便耐心引导其观察窗外能够看见的建筑物明显特征，凭借着自己对各区域建筑、道路的熟悉了解，迅速判断出女子被控制的地点，成功指派民警将其解救。事后，该女子写了长达几千字的感谢信，对陈凌的工作表达诚挚的感谢。
2018年10月22日15时许，陈凌接到一名讲话含糊不清的男子焦急地报警，称其在芗城区某建筑门口看到一辆汽车上承载的物品着火，起初因其所述地址错误导致民警到场未发现相关灾情。但陈凌并没有草率地置之不理，而是反复回拨耐心聆听并向其确认灾情地点周边的标志物，通过负责的询问和细心的推测，最终帮助出警民警找到了着火车辆，并顺利将火扑灭，避免灾难发生。事后，通过民警反馈得知，该报警人系智力障碍人员。试想，如果接警员当时没有耐心、仔细地倾听，而只当作一名异常人员的胡言乱语，或因无法听清而放弃沟通，那将会造成多大的损失和伤害。
2019年9月6日17时许，陈凌接到一位母亲称因长期婆媳矛盾，要带小孩跳江自杀，情绪激动且不愿意提供位置。接到该女子电话后，陈凌一边对其进行耐心劝导，一边报告领导立即开展工作，并在持续通话中，通过引导巧妙地询问该女子所处位置的周边环境，并及时指令辖区警力组织人员进行搜索。经过3个多小时努力，终于发现并解救下该女子及其小孩，避免了一起人间悲剧的发生。
细心、耐心、专心和爱心，这样的“多心”造就了她在接警岗位上的“七巧玲珑心”，让她比别人多倾听一些、多敏感一些、多紧张一些、多发现一些，成为110接警台战线上实至名归的优秀“生命哨兵”，为依靠110这条紧急救助生命线的人民群众守好岗、尽好责。
既是“拼命三娘”，亦是“柔情母亲”
五年来，陈凌忙碌在接警工作的第一线，服务着千家万户，与此同时，她也认认真真地经营着自己的“小家”。她不仅是贴心的女儿、贤惠的媳妇，而且是照顾着两个孩子的坚强母亲。忙碌的工作和生活如何达到平衡？陈凌说：“我要感谢我的家人们，他们给了我最大的支持和理解。让我能够把心思最大程度上的放到工作上，服务更多的人。”
因为有了家人的支持与理解，她在工作上更加游刃有余、细致入微，成为了漳州110优秀的接警员代表，为美丽漳州、平安漳州贡献出了自己的一份力量！
陈凌和她所代表的接警员同志们，是漳州最美的声音，群众虽看不见，但心存感激，因为有了这些声音，群众更安心，社会更安定，人民更安乐！
来源：漳州110
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