时尚商城卖保健品,女性商城卖办公用品、健康商城卖高压锅、皮带。这些令人啼笑皆非的产品,经常出现在不该出现的商城中。当然,网站的目标受众都是人,健康商城的网民也需要吃饭,家中也许也需要高压锅和皮带。但是,这些网民却是冲着“健康”这一定位来到商城,不具备购买其他产品的欲望和动力。产品的杂乱,会直接导致品牌形象在消费者心中的混乱,反而停止购买。
道理非常简单,大中电器卖肉将会是什么结果?在女式包的专卖店,总卖打折的男式皮鞋,当女性想去买女包的时候,这家店还会是她的首选吗?
所以,网站产品的上架标准,除了质量、价格、折扣、品牌选择外,一定是与网站和目标人群的定位紧密相连。这时候打擦边球,不是在为扩充盈利渠道,而恰恰是在损害企业根本利益。
网民的耐性是有限的,当今社会是买方市场,特别是在开放的网络环境中,网民有绝对充分的选择权。网络购物平台必须在会员注册上减少步骤、商品搜索选择时增加精准、支付方式多选简单、收货时间有明确保障、商品质量有服务跟踪。这样,通过人性化的服务流程,必然会增加网民的粘性和忠诚度,使网站的收益最大化!